Αρμοδιότητες των Δημοσίων Σχέσεων

Γράφει η Βογιατζάκη Δέσποινα

Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων μιας εταιρίας, μπορεί να είναι ο ίδιος ο Ιδρυτής της επιχείρησης ή ο Διευθυντής της, άλλοτε είναι εξωτερικός συνεργάτης της επιχείρησης ή υπάλληλος της εταιρίας και έχει οριστεί ως Υπεύθυνος του Τμήματος Δημοσίων Σχέσεων.

Με όποιον τρόπο και αν διαχειρίζεται τις Δημόσιες Σχέσεις της επιχείρησης, του ομίλου, του ατόμου ή μιας ομάδας, υποχρεούται να ακολουθεί και να φέρει εις πέρας κάποιες συγκεκριμένες εργασίες.

Αρχικά, ο Υπεύθυνος Δημοσίων Σχέσεων είναι αρμόδιος στη διαχείριση και στη διαμόρφωση της εικόνας του πελάτη του. Επικοινωνεί με όλες τις ομάδες κοινού και με ομάδες επικοινωνίας του πελάτη του. Ως ομάδες κοινού, αναφέρονται οι εσωτερικές ομάδες δηλαδή οι υπάλληλοι της επιχείρησης, αλλά και οι εξωτερικές ομάδες δηλαδή τα Μ.Μ.Ε., οι πελάτες και οι συνεργάτες της επιχείρησης.

Μια ακόμα αρμοδιότητα είναι η σύνταξη και αποστολή Δελτίων Τύπου σε ότι αφορά τις δραστηριότητες του πελάτη, όπως και η ημερήσια αποδελτίωση σε ότι αφορά τον ίδιο τον πελάτη και τη φήμη του. Επιπλέον, καλείτε να δημιουργήσει το Στρατηγικό Επικοινωνιακό Πλάνο και να σχεδιάσει το Σενάριο Κρίσης προς αποφυγή ολόκληρης της ενδεχόμενης κρίσης ή μέρος αυτής.

Μέσα στις αρμοδιότητες που έχει ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων είναι η μελέτη, η εισήγηση και η υλοποίηση της εφαρμογής της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης. Κάτω από τις φτερούγες του τμήματος των Δημοσίων Σχέσεων είναι οι Τηλεφωνικές Γραμμές Εξυπηρέτησης πελατών, όπως και η Γραμματειακή Υποστήριξη ατόμων ή τμημάτων.  Τέλος, σχεδιάζει και οργανώνει τις συνεντεύξεις τύπου και τις εκδηλώσεις του πελάτη ή της επιχείρησης.

Ο Σύμβουλος Δημοσίων Σχέσεων, ενεργεί ΠΑΝΤΑ με γνώμονα την αλήθεια και στόχος του είναι η δημιουργία και διασφάλιση της καλής φήμης και η σχέση εμπιστοσύνης ανάμεσα

• στην επιχείρηση και στους υπαλλήλους της,
• στην επιχείρηση και στους συνεργάτες της,
• στην επιχείρηση και στα Μ.Μ.Ε. και τέλος,
• στην Επιχείρηση και στους πελάτες της.

Όπως αναφέρει η Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων, οι Δημόσιες Σχέσεις είναι «το κοινωνικό λειτούργημα αμφίδρομης επικοινωνίας που μετά από έρευνα και μελέτη των αντικειμενικών στοιχείων του δεδομένου περιβάλλοντος και σωστή πληροφόρηση των διαλεγομένων προσπαθεί μέσω ελεύθερου διαλόγου να συντελέσει στην παρουσίαση της αληθινής εικόνας, του ενός προς τον άλλον για να πετύχει σε κλίμα αλληλοκατανόησης, την ανάπτυξη των σχέσεων τους σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος.» 

 Πηγή